Términos y condiciones de uso

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso del software y servicios en línea (en conjunto, el "Servicio") puestos a disposición por Ayuda CRM (el "Proveedor") y, cuando corresponda, la organización cliente que los utiliza en nombre propio o de sus equipos (el "Cliente").

Al crear una cuenta, invitar usuarios, conectar integraciones o usar el Servicio, usted declara haber leído y aceptado estos términos y nuestra política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

El Servicio incluye, según el plan o contrato aplicable, funcionalidades de CRM, citas y calendarios, formularios y landing pages, automatizaciones, mensajería transaccional y herramientas de analítica y marketing. Las funciones exactas pueden variar por contrato, región o configuración del Cliente.

3. Cuentas, roles y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos que ingresa y de obtener las autorizaciones necesarias de sus contactos finales cuando recolecte datos personales.
• El Cliente debe mantener la confidencialidad de credenciales y revocar accesos de usuarios que ya no deban operar el sistema.
• El Cliente no debe usar el Servicio para actividades ilegales, spam no solicitado, suplantación o contenido que vulnere derechos de terceros.

4. Integraciones OAuth: Google y Microsoft

El Servicio puede permitir conectar cuentas de Google y Microsoft para sincronizar calendarios, enviar correos transaccionales en nombre del usuario conectado u otras funciones descritas en la interfaz. Esas conexiones se realizan mediante protocolos estándar (OAuth 2.0) y solo solicitan los permisos necesarios para cada función.

Google: Según la configuración, pueden solicitarse permisos como acceso a Google Calendar y eventos, envío de correo (Gmail) y, si el Cliente activa la función, lectura de datos de Search Console de sitios verificados. El uso de datos de usuario de Google cumple la política de datos limitados de Google para servicios de API (uso permitido, sin revender datos de usuario de Google, permisos mínimos y controles de seguridad razonables). Más información: Google API Services User Data Policy.

Microsoft: Pueden solicitarse permisos para Microsoft Graph (por ejemplo envío de correo y calendario) conforme a la documentación de Microsoft y los términos aplicables al uso de Microsoft Graph. El Cliente debe conectar solo cuentas para las que tiene autorización.

El usuario puede desconectar integraciones en cualquier momento desde la configuración de la aplicación; la revocación en Google o Microsoft también puede realizarse desde la cuenta del proveedor correspondiente.

5. Propiedad intelectual

El Software, marcas, diseños y documentación del Proveedor están protegidos. El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduce. Salvo licencia expresa, no se concede derecho de copiar, ingeniería inversa o redistribución del Servicio.

6. Disponibilidad y cambios

El Servicio se ofrece según disponibilidad comercial razonable. El Proveedor puede modificar funciones, suspendiendo temporalmente por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Cuando un cambio sea material para el Cliente, se dará aviso conforme al contrato o a la ley aplicable.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total frente al Cliente por daños directos derivados del Servicio quedará limitada al importe pagado por el Cliente en los doce meses previos al evento que originó el reclamo, salvo dolo o negligencia grave donde la ley no permita limitación. No respondemos por lucro cesante indirecto o daños consecuenciales cuando la ley lo permita.

8. Vigencia y terminación

El acceso al Servicio puede terminarse por incumplimiento, solicitud del Cliente o según el contrato comercial. Tras la terminación, pueden aplicarse plazos de exportación o borrado de datos conforme a la política de privacidad y obligaciones legales.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo pacto distinto por escrito entre las partes, las controversias se resolverán conforme a la ley y tribunales indicados en el contrato principal de prestación de servicios. Para usuarios finales en México, pueden aplicarse disposiciones imperativas de protección al consumidor cuando corresponda.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos o el Servicio, escriba a legal@ayuda.app.

Consulte también la política de privacidad, incluida la sección sobre integraciones OAuth con Google y Microsoft.